O E24 Horas não é serviço de emergência e não realiza regulação médica. Em urgência real, acione o serviço local, institucional ou regulatório aplicável.
1. Suporte operacional
Para dúvidas de acesso, conta, autenticação, uso do aplicativo, falhas técnicas, notificações, comunidade, loja, recibos e funcionamento geral da plataforma, utilize suporte@e24horas.com.
O suporte operacional não substitui atendimento de emergência, regulação médica, plantão institucional, orientação clínica individualizada ou canal de urgência local.
2. Privacidade, LGPD e exclusão de conta
Solicitações sobre dados pessoais, exercício de direitos do titular, exclusão de conta, correção, acesso, portabilidade, anonimização, revogação de consentimento ou dúvidas sobre a Política de Privacidade devem ser enviadas para privacidade@e24horas.com.
Pedidos de privacidade podem exigir confirmação de identidade para proteger a conta contra solicitações indevidas.
3. Contato comercial e institucional
Para parcerias, planos institucionais, imprensa, fornecedores, contratos e demandas comerciais, utilize comercial@e24horas.com.
Assuntos de governança clínica, responsabilidade técnica, revisão de conteúdo assistivo e documentação para avaliadores podem ser direcionados para governanca@e24horas.com.
4. Revisão da Apple App Store e Google Play
Revisores das lojas podem entrar em contato por suporte@e24horas.com usando o assunto "Revisão E24". A conta demo, quando aplicável, deve ser informada nas Review Notes do App Store Connect e do Google Play Console.
Na build de revisão, pagamentos externos no aplicativo mobile devem permanecer desligados por configuração remota do backend/admin.
5. Prazos e triagem
- Solicitações de privacidade são tratadas conforme os prazos legais aplicáveis.
- Demandas operacionais são triadas por criticidade, impacto e segurança da conta.
- Incidentes de segurança, abuso, exposição de dados ou risco à comunidade podem receber prioridade.
- O E24 Horas não presta suporte para emergências reais; nesses casos, acione o serviço local, institucional ou regulatório apropriado.